গোপনীয়তা নীতি

kqu9-এ আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে kqu9 ('আমরা', 'আমাদের') কীভাবে kqu9.pro-সহ আমাদের প্ল্যাটফর্মে খেলোয়াড় ও দর্শকদের ('আপনি') কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ ও সুরক্ষিত করে। এই নথিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই নীতি পড়েছেন এবং বুঝেছেন।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

kqu9 তখন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে যখন আপনি একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, বাজি ধরেন, জমা বা উত্তোলন করেন, অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন। আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা দুটি প্রধান গ্রুপে বিভক্ত: আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং আবাসিক ঠিকানা (অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং বয়স নিশ্চিতকরণের জন্য প্রয়োজন — খেলোয়াড়দের বয়স ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে)।
• অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ এবং দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণের জন্য ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল ফোন নম্বর।
• KYC যাচাইয়ের সময় জমা দেওয়া জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, পাসপোর্ট নম্বর, বা অন্য সরকারি পরিচয় নথি।
• জমা ও উত্তোলনের জন্য ব্যবহৃত bKash মোবাইল নম্বর, Nagad অ্যাকাউন্ট, Rocket অ্যাকাউন্ট, Upay নম্বর, Visa বা Mastercard বিবরণসহ পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য।
• আপনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে পাঠানো যেকোনো চিঠিপত্র বা বার্তা, অভিযোগ ও মতামতসহ।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণ, অনন্য ডিভাইস শনাক্তকারী, এবং ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণসহ ডিভাইস তথ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আঞ্চলিক সম্মতির জন্য ব্যবহৃত আইপি ডেটা থেকে প্রাপ্ত ইন্টারনেট প্রোটোকল (IP) ঠিকানা এবং আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান।
• বাজি ধরার ইতিহাস ও গেমপ্লে, প্লেস করা বাজি, খেলা গেম, সেশনের সময়কাল এবং বেটিং প্যাটার্নসহ।
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি যা এই নীতির বিভাগ ৫-এ আরও বর্ণিত হয়েছে।

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

kqu9 শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ উদ্দেশ্যে সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে। আমরা এই উদ্দেশ্যগুলোর সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ উপায়ে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করি না। প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমাদের আইনি ভিত্তির মধ্যে রয়েছে চুক্তি পালন, আইনি বাধ্যবাধকতা, বৈধ স্বার্থ এবং — যেখানে প্রয়োজন — আপনার স্পষ্ট সম্মতি। আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে, আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং প্রযোজ্য নিয়ম ও আমাদের ন্যূনতম বয়সের প্রয়োজনীয়তা মেনে আপনার নিবন্ধন প্রক্রিয়া করতে।
• bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে এবং আপনার লেনদেনের সঠিক আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখতে।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে, আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং ন্যায্য ও সময়মতো বিরোধ বা অভিযোগ সমাধান করতে।
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার, প্রতারণা এবং অন্যান্য নিষিদ্ধ কার্যকলাপ সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে, সন্দেহজনক গেমপ্লে প্যাটার্নের জন্য পর্যবেক্ষণসহ।
• অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত যোগাযোগ, লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং প্রচারমূলক অফার পাঠাতে (যেখানে আপনি বিপণন বার্তা পেতে সম্মতি দিয়েছেন)।
• আমাদের গেম, ফিচার এবং kqu9-এ সামগ্রিক খেলোয়াড়ের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার ও পারফরম্যান্স ডেটা বিশ্লেষণ করতে।

তথ্য ভাগাভাগি

kqu9 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি, ভাড়া, বা ব্যবসা করে না। আমরা শুধুমাত্র নীচে বর্ণিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ভাগ করতে পারি:

• সেবা প্রদানকারী: আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের (যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, KYC যাচাই অংশীদার, এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ বিক্রেতা) নিযুক্ত করি যারা কঠোর চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা ও গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে আমাদের হয়ে ডেটা প্রক্রিয়া করে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ, বা আইনি প্রক্রিয়া দ্বারা প্রয়োজন হলে — অর্থ পাচার বিরোধী বাধ্যবাধকতাসহ — আমরা সরকারি কর্তৃপক্ষ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, বা নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলোর কাছে আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, বা আমাদের ব্যবসার সমস্ত বা অংশ বিক্রির ক্ষেত্রে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অধিগ্রহণকারী সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের হস্তান্তর কার্যকর হওয়ার আগে আমরা আপনাকে অবহিত করব।
• সম্মতি: যেখানে আপনি আমাদের একটি নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করার স্পষ্ট সম্মতি দিয়েছেন (উদাহরণস্বরূপ, একটি যৌথ প্রচারে যোগ দেওয়া), আমরা কেবল সেই সম্মতির ভিত্তিতে কাজ করব।

আমরা আমাদের পক্ষে ডেটা প্রক্রিয়াকারী সমস্ত তৃতীয় পক্ষকে পর্যাপ্ত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করতে এবং শুধুমাত্র যে উদ্দেশ্যে এটি ভাগ করা হয়েছিল সেই উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা ব্যবহার করতে বাধ্য করি।

পেমেন্ট ডেটা ও আর্থিক তথ্য

kqu9 বাংলাদেশে স্থানীয়ভাবে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে আপনার জমা ও উত্তোলনের সাথে সম্পর্কিত আর্থিক ডেটা প্রক্রিয়া করে, যার মধ্যে bKash, Nagad, Rocket, এবং Upay, সেইসাথে আন্তর্জাতিক কার্ড নেটওয়ার্ক Visa এবং Mastercard অন্তর্ভুক্ত। আমরা বুঝি যে আর্থিক তথ্য অত্যন্ত সংবেদনশীল, এবং আমরা সেই অনুযায়ী এটি পরিচালনা করি।

আপনার পেমেন্ট ডেটায় প্রয়োগ করা মূল সুরক্ষাগুলো হলো:

• সমস্ত আর্থিক লেনদেন এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর ও মোবাইল ওয়ালেট PIN কখনো kqu9 সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
• প্রতারণা বিরোধী ও অর্থ পাচার বিরোধী সুরক্ষা হিসেবে উত্তোলনের অনুরোধ যেখানে সম্ভব মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত প্রক্রিয়া করা হয়।
• লেনদেন রেকর্ড প্রযোজ্য আর্থিক বিধিমালার দ্বারা নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের দ্বারা পর্যালোচনার বিষয় হতে পারে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kqu9 আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, সেশন নিরাপত্তা বজায় রাখতে এবং আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সহায়ক বিশ্লেষণ ডেটা সংগ্রহ করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি (যেমন ওয়েব বিকন ও লোকাল স্টোরেজ) ব্যবহার করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্ম কার্যকর করার জন্য কঠোরভাবে প্রয়োজনীয়। এই কুকিগুলো অ্যাকাউন্ট লগইন, সেশন প্রমাণীকরণ এবং নিরাপদ পেজ নেভিগেশনের মতো মূল ফিচার সক্ষম করে। প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ভাঙ্গা ছাড়া এগুলো অক্ষম করা যাবে না।
• অ্যানালিটিক্স কুকি: দর্শকরা কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন সে সম্পর্কে বেনামী ডেটা সংগ্রহ করতে ব্যবহৃত হয় — কোন পেজগুলো সবচেয়ে বেশি পরিদর্শন করা হয়, সেশন কতক্ষণ স্থায়ী হয় এবং ব্যবহারকারীরা কোথায় নেভিগেট করেন। এই ডেটা প্ল্যাটফর্ম উন্নতির নির্দেশনা দেয়।
• পছন্দ কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা ও প্রদর্শন বিকল্পের মতো আপনার সেটিংস মনে রাখে, যাতে প্রতিটি পরিদর্শনে পুনরায় প্রবেশ করতে না হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস মেনুর মাধ্যমে কুকি পরিচালনা বা অক্ষম করতে পারেন। মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে অ্যাকাউন্ট লগইনসহ kqu9-এর নির্দিষ্ট ফিচার ব্যবহার করার ক্ষমতা প্রভাবিত হবে। কুকি পরিচালনার বিস্তারিত নির্দেশনার জন্য আপনার ব্রাউজারের অফিসিয়াল সহায়তা ডকুমেন্টেশন পরামর্শ করুন।

ডেটা ধারণ

kqu9 কেবলমাত্র সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য বা প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার প্রয়োজন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ করে। সাধারণত, আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা kqu9-এর সাথে আপনার সক্রিয় অ্যাকাউন্ট সম্পর্কের সময়কালের জন্য এবং আর্থিক রেকর্ড রাখার ও অর্থ পাচার বিরোধী প্রয়োজনীয়তার বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী তার পরবর্তী সময়ের জন্য ধারণ করা হয়।

যখন ব্যক্তিগত ডেটা আর প্রয়োজন হয় না, তখন আমরা এটি নিরাপদে মুছে ফেলি বা বেনামী করি। ডেটার ব্যাকআপ কপি একটি নির্ধারিত চক্রে মুছে ফেলা হয়। আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে এমন আইনি বাধ্যবাধকতার ব্যতিক্রম থাকবে যা আমাদের নির্দিষ্ট রেকর্ড ধারণ করতে বাধ্য করে।

ডেটা নিরাপত্তা

kqu9 আপনার ব্যক্তিগত ডেটাকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, আকস্মিক ক্ষতি, ধ্বংস বা প্রকাশ থেকে সুরক্ষিত করার জন্য ডিজাইন করা প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থার একটি ব্যাপক সেট বাস্তবায়ন করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামোতে রয়েছে ট্রানজিটের সমস্ত ডেটার জন্য 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন, ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম, শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের ডেটা অ্যাক্সেস সীমিত করার ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা মূল্যায়ন।

আমাদের শক্তিশালী ব্যবস্থা সত্ত্বেও, ইন্টারনেটে ডেটা ট্রান্সমিশন 100% নিরাপদ হওয়ার গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। আপনার অধিকার ও স্বাধীনতাকে প্রভাবিত করে এমন ডেটা লঙ্ঘনের অসম্ভাব্য ঘটনায়, আমরা প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আপনাকে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব।

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংক্রান্ত আপনার অধিকার

kqu9 ব্যবহারকারী হিসেবে আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ করি সে বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে [email protected]তে যোগাযোগ করুন (সাধারণ টেক্সট — ক্লিক করবেন না):

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি kqu9 আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ করে তার একটি কপি এবং এটি কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে সে সম্পর্কে তথ্যের অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ করি তা যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে আপনার এটি সংশোধন বা সম্পূর্ণ করার অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে।
• মুছে ফেলার অধিকার: সংগ্রহের উদ্দেশ্যে আর প্রয়োজনীয় না হলে আপনি আমাদের আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার ব্যতিক্রম থাকবে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: আপনি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমাদের আপনার ডেটার প্রক্রিয়াকরণ বিরতি দিতে বলতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ এর নির্ভুলতা নিয়ে বিরোধ সমাধান হওয়ার সময়।
• আপত্তির অধিকার: সরাসরি বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করার অধিকার আপনার রয়েছে। যেখানে আমরা আমাদের আইনি ভিত্তি হিসেবে বৈধ স্বার্থের উপর নির্ভর করি, আপনি আপনার বিশেষ পরিস্থিতি সম্পর্কিত কারণে আপত্তি করতে পারেন।

আমরা একটি যুক্তিসংগত সময়সীমার মধ্যে সমস্ত বৈধ ডেটা অধিকারের অনুরোধে সাড়া দেব। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা করতে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও পরিষেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্ম তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket, Upay) এবং গেম কন্টেন্ট প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe এবং অন্যান্যসহ) উল্লেখ বা ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পারে। একবার আপনি kqu9 প্ল্যাটফর্ম ছেড়ে গেলে বা সরাসরি কোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করলে, তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আপনার ডেটার সংগ্রহ ও ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। kqu9 বাহ্যিক পরিষেবার গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়, এবং আমরা আপনাকে আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযোগে আপনি ব্যবহার করেন এমন যেকোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি।

শিশুদের গোপনীয়তা ও বয়স বিধিনিষেধ

kqu9 কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্ক প্ল্যাটফর্ম। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা আমাদের রেকর্ড থেকে সেই তথ্য মুছে ফেলার জন্য তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেব। যে বাবা-মা ও অভিভাবকরা বিশ্বাস করেন যে তাদের সন্তান kqu9-কে ব্যক্তিগত ডেটা প্রদান করেছে তাদের অবিলম্বে [email protected]তে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করার আহ্বান জানানো হচ্ছে যাতে আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নিতে পারি।

এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

kqu9 আমাদের ডেটা অনুশীলন, আইনি প্রয়োজনীয়তা, বা ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যখন আমরা এই নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করি, আমরা এই ডকুমেন্টের শীর্ষে দেখানো কার্যকর তারিখ আপডেট করব এবং যথাযথ ক্ষেত্রে ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

এই গোপনীয়তা নীতিতে যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরে kqu9-এর ব্যবহার অব্যাহত রাখা সংশোধিত নীতির আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই পেজ পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি যাতে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত করি সে সম্পর্কে অবহিত থাকেন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা kqu9 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের নিবেদিত সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমরা ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ এবং কক্সবাজারে অবস্থিতদের সহ সারা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সহায়তা করতে সার্বক্ষণিক উপলব্ধ।

ইমেইল: [email protected] (সাধারণ টেক্সট — ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক নয়)। আমাদের সাপোর্ট টিম সাধারণত বাংলাদেশ মান সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেয়।